Представьте себе, что вы, из альтруистических побуждений, от переизбытка информации и энергии в вашем мозгу или просто от нефикделать, создаете уникальный в своем роде некоммерческий интернет-ресурс - сайт с обширным контентом и форум. В самом начале пути вы еще не знаете судьбу своего будущего детища. Вам неведомо, какие усилия потребуются от вас, будет ли ресурс востребованным, как он будет развиваться и т.д. Вам известно одно - вы не рассчитываете ни на дивиденды, ни на славу.
Довольно скоро вы видите, что это нужно многим. К вам приходят издерганные, уставшие, заплаканные люди, отчаявшиеся в поиске понимания и поддержки. Сперва вы сами и ваши соратники, стоявшие у истоков ресурса, тепло принимаете гостей и делитесь с ними вашими знаниями. Находя в вашем лице единомышленников, люди успокаиваются, учатся спокойнее справляться с насущными проблемами и теперь сами так же заботятся о новичках. Проходят годы. Годы, в течение которых вы потратили огромное количество часов, за счет своих личных дел, отдыха, сна. Нет, вы не сумасшедший - просто вами движет необъяснимая необходимость, увлеченность и внутренняя ответственность продолжать и развивать начатый проект.
Чем больше пользователей на вашем форуме, тем больше возникает проблем, о которых вы не очень-то задумывались в начале. Проблемы взаимоотношений форумчан и технические вопросы.
Для решения первых вы определяете свод правил и требуете неускоснительного соблюдения от всех. Разумеется, от вас это требует большой работы, понимания, терпения. Зачастую вам приходится быть арбитром в непростых конфликтных ситуациях - и как бы вы ни старались уладить конфликт, все равно кто-то непременно обвинит вас в предвзятости, необъективности, дискриминации и т.д. Перед вами выбор: вступить в нескончаемую дискуссию по поводу ваших решений, объяснять, уговаривать и т.п. или, взяв в руку жезл правления, твердо сказать: "Я действую в соответствии с правилами, решение было принято модераторским советом форума, пререкание с администрацией будет пресечено на корню, кому не нравится - силком не держим". И разумеется, как на каждом уважающем себя интернет-ресурсе, для особых случаев есть система предупреждений и бана.
Технические вопросы - проблемы регистрации, входа на форум, чтения и отсылания сообщения и т.д. - вы пытаетесь решать по мере ваших возможностей, т.к. форум расположен на хостинге (к слову, бесплатном), и вы всего лишь рядовой пользователь этой площадки. То есть технической стороной в основном управляют хозяева площадки, вы можете вносить лишь небольшие коррективы в управлении своим форумом. Что обычно делают люди, сталкиваясь с техническими проблемами? Пишут в специально отведенном для этого отделе. Вежливо сообщают о том, с чем они столкнулись, и просят разобраться и помочь. Что делаете вы? Если вам известно решение, то предлагаете его, либо, в свою очередь, обращаетесь за помощью к хозяевам хостинга.
Надо заметить важные нюансы. Во-первых, вы не сидите на своем некоммерческом ресурсе круглосуточно, особенно по истечении многих лет. То есть иногда вопросы ждут вас несколько часов или более. Во-вторых, вам далеко не всегда заранее известны возникающие на хостинге изменения и проблемы: хозяева не сообщают обо всем подряд, тем более не лично каждому из тысяч, открывших у них форум. Да и вы не мониторите регулярно форум поддержки хостинга. И вы полностью уверены, что эти два нюанса абсолютно правомочны с вашей стороны.
Но так считают не все. Например, пользователь А, много лет активно пишущий на форуме, вдруг сталкивается с неким изменением, которое повергает его в страх и гнев - кои он обрушивает на страницы форума в ваш адрес: "Требую немедленно разобраться! Почему нам не сообщили??? Администрация форума должна не только требовать соблюдения правил от участников, но и сама обязана...!!!" Тебя срочно вызывают твои друзья по форуму - нужно экстренное реагирование. Ведь пользователя А абсолютно не волнует, что ты в это время можешь находиться на работе, на приеме у врача, на школьном собрании, на похоронах, банально есть, спать или заниматься сексом. Нет, брось все, потому что я нервничаю и буду поднимать тему, пока на нее не ответят. Вы приходите так скоро, как можете, и пытаетесь разобраться, по ходу объясняя, что вашей вины в том нет (смотрите все выше изложенное) и что обвинения, претензии и указки неприятны и неуместны. Вы ожидаете понимания и извинения? Как бы не так! Похоже, ваши многабукаф проходят мимо глаз пользователя А, руководимого девизом: МнеВсеОбязаны!
Другой человек, назовем его Б, хочет стать участником вашего форума, но сталкивается с проблемой при регистрации. Свое сообщение о проблеме он сопровождает словами: "невозможно зарегиться! несерьезно! бесит! бред какой-то!" Вы читаете это и испытывает боль от обесценивания вашего безвозмездного труда. Отвечая по существу, вы обращаете внимание Б на то, что вам неприятен этот негатив, тем более, что вы не виноваты. Вы ожидаете понимания и извинения? Как бы не так! Вам отвечают: "Поймите вы меня!!! Я в отчаянии, мне так нужно попасть на ваш форум, а я не могу! У меня нигде не было таких проблем! Упростите регистрацию!" Вы отвечаете еще раз: "Я все понимаю, но за регистрацию отвечает хостинг, а не я. Я пытаюсь помочь по мере сил. Попробуйте зайти с другого браузера..." "Ой, как же у вас все сложно!!! А что такое браузер?" - спрашивает Б... В итоге вы все таки сглаживаете конфликт и продолжаете заниматься чисто технической стороной... Но осадок остается. И от него трудно сразу абстрагироваться. Хотя вы уже давно поняли и сделали свои выводы: вы будете сопровождать этот караван столько, сколько сможете, невзирая на лающих собак и понукание тех, кто бесплатно едет на вашем горбу. То есть, на горбу вашего верблюда. Просто потому, что гораздо больше тех, кому ваш караван нужен и кто благодарен вам, пускай даже не говорит об этом вслух. Потому, что это зачем-то нужно вам. Наверное, вы все таки сумасшедший.

Нет, Пеппи, не сумасшедший.
Люди уже привыкли к безграничности выбора. Тут не дали, пойдём туда и ещё в сто мест. Привыкли, что за них борются на коммерческих ресурсах. И это диктует новый стиль требований ко всем подряд в обществе потребления.
Я благодарна тебе. Очень. Тебе и Мыши. Я выросла с вами. И дело не только и не столько в СДВГ-диагнозе моего сына.
СПАСИБО!

Пеппи, говорю вслух СПАСИБО!!!
Потому что даже не знаю что бы со мной было если бы тутошняя поддержка тусовка
Были моменты которые могли меня раздавить, если бы тут не поддерживали.

Спасибо, Умка! Спасибо, Лея! Спасибо Мыши, всем модераторам и вам, форумчане! Мы нужны друг другу!